Terugbetalingsbeleid

Dit terugbetalingsbeleid vormt een integraal onderdeel van onze Algemene Voorwaarden. Door gebruik te maken van onze diensten bevestigt u dat u zowel dit terugbetalingsbeleid als onze Algemene Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd.

1. Annulering en herroepingsrecht

Klanten hebben het recht om hun bestelling binnen 5 kalenderdagen na bevestiging van de bestelling te annuleren, mits de uitvoering van de dienst nog niet volledig is gestart of voltooid.

Annuleringen dienen schriftelijk te worden aangevraagd via e-mail of via contact met onze klantenservice.

Omdat onze diensten gepersonaliseerd en op maat geleverd worden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen zodra de uitvoering van de dienst met toestemming van de klant is begonnen.

Indien een klant de overeenkomst beëindigt nadat de werkzaamheden reeds gedeeltelijk zijn uitgevoerd, worden de reeds geleverde diensten naar verhouding in rekening gebracht. Eventuele resterende bedragen worden binnen 14 kalenderdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode.

2. Voorwaarden voor terugbetaling

Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling kan worden verleend in de volgende gevallen:

De overeengekomen dienst werd niet binnen de afgesproken definitieve deadline geleverd, tenzij de vertraging is veroorzaakt door de klant of door overmacht.
Er is sprake van een dubbele betaling als gevolg van een technisch probleem tijdens de betalingsverwerking.
De klant annuleert de samenwerking voordat met de uitvoering van de opdracht is begonnen.
Wij besluiten de overeenkomst eenzijdig te beëindigen.
Uit een interne kwaliteitscontrole blijkt dat de geleverde dienst niet voldoet aan de overeengekomen kwaliteitsstandaarden en dit niet via revisies kan worden opgelost.

Voor pakketten met kwaliteits- of beoordelingsgarantie (zoals Plus of Premium) kan een aanvullende beoordeling plaatsvinden binnen 30 dagen na levering van de definitieve versie.

De hoogte van een eventuele terugbetaling wordt bepaald op basis van de aard van de vastgestelde tekortkomingen en de invloed daarvan op de bruikbaarheid van de geleverde dienst.

3. Situaties waarin een terugbetaling kan worden geweigerd

Een verzoek tot terugbetaling kan worden afgewezen in de volgende situaties:

De klant annuleert de opdracht nadat de werkzaamheden reeds zijn gestart of voltooid.
De geleverde dienst voldoet aan de overeengekomen kwaliteitscriteria.
De klant weigert revisies of correcties, maar vraagt alsnog om terugbetaling.
Vertragingen zijn ontstaan doordat de klant noodzakelijke informatie, feedback of documenten niet tijdig heeft aangeleverd.
De klant heeft zelf wijzigingen aangebracht in het geleverde document.
Slechts een deel van het project werd via onze dienstverlening uitgevoerd.

4. Rechten op geleverde documenten bij terugbetaling

Indien een terugbetaling van 50% of meer wordt verleend, blijven alle rechten op de geleverde documenten en materialen bij ons.

In dat geval mogen de geleverde documenten niet worden gepubliceerd, verspreid of gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

5. Wijzigingen van de opdracht

Verzoeken tot wijziging van de opdracht dienen schriftelijk te worden ingediend.

Wij beoordelen vervolgens de mogelijke gevolgen voor planning, vergoeding en uitvoering en zullen indien nodig een aangepast voorstel doen.

Indien geen overeenstemming wordt bereikt over de gewenste wijzigingen, blijft de oorspronkelijke overeenkomst van kracht.

6. Klachtenprocedure

Om een verzoek tot terugbetaling te kunnen beoordelen, dient een officiële klacht schriftelijk te worden ingediend met een duidelijke omschrijving van het probleem en relevante onderbouwing.